Светлана Костенко, старший билетный кассир филиала АТП № 18 г. Браслава, наверное, знает больше всех о маршрутах автостанции, времени прибытия и отправки автобусов, ведь уже 35 лет занимается реализацией билетов.
За свой многолетний труд Светлана неоднократно отмечалась различными наградами, среди которых даже знак отличия Министерства транспорта и коммуникаций Республики Беларусь «Ганаровы транспартнік». Теперь к ним добавилось почетное звание «Человек года Браславщины».
Труд у старшего кассира достаточно напряженный, ведь в обязанности входит не только продажа билетов в кассе автостанции, но и бронирование их на определенные даты, информирование пассажиров о графике и маршруте движения автобусов. А в случае задержки или поломки транспорта – предупреждение ожидающих.
С. Костенко считает, что общение с пассажирами – целая наука. Нужно уметь разговаривать с людьми, порой даже предугадывать их действия, проявлять терпимость, такт и доброжелательность. Браславчанка же за годы своей работы уже запомнила постоянных клиентов, может поговорить, пошутить и обязательно пожелает хорошего пути. Руководство отмечает, что С. Костенко настолько вникла в особенности автотранспортного дела, что даже вносила предложения по усовершенствованию данной работы, вследствие чего представилась возможность рационализировать труд билетных кассиров и других работников автостанции. Более того, Светлана назначена ответственной по продаже билетов с помощью специальной компьютерной программы и в сети Интернет. Хочется отметить, что особую специфику работе кассиров придает нахождение некоторых населенных пунктов в приграничной зоне, а значит, нужна повышенная бдительность при обилечивании в данных направлениях.
«Каждая работа по-своему интересна и сложна. В целом я не сожалею о том, что когда-то устроилась в АТП № 18. С годами полюбила профессию и могу сказать, что делаю ее с закрытыми глазами. Своим опытом я делюсь с коллегами и душой переживаю за родную автостанцию. Придерживаюсь мнения, что с людьми надо быть обходительной и вежливой. Не скрою, приятно, когда и нас благодарят за наш скромный труд. А присвоение мне такого почетного звания в целом воодушевляет», – признается Светлана Костенко. ■
Елена НАБЕЕВА.
